1. Acceptance

These Terms of Service govern the use of the Vorek website and the Nexo system. By visiting the website, creating or using a Nexo account, you state that you have read and agree to these terms and to the Privacy Policy. If you use the service on behalf of a company, you state that you have authority to bind it. If you do not agree, you must stop using the service.

If a contract or commercial proposal has been signed with Vorek, it prevails over these terms where they differ.

2. The service

Nexo is a web-based management system with modules such as email, WhatsApp, chats and calls, jobs and tasks, calendar, leads, quotes, invoices, catalogue, real estate, websites, documents, Google Drive integration, backups and auditing. Each company uses only the modules it has purchased or enabled. Vorek may improve, change or discontinue features and will try to give reasonable notice when a change significantly affects use.

3. Accounts and access

• Each company has its own environment and one or more administrators, who create users, define groups and permissions and are responsible for what is done with those accounts.
• Keep your credentials secret and use strong passwords. Tell us promptly if you suspect unauthorised access.
• Registration information must be accurate and kept up to date.
• The company is responsible for all activity carried out through its users’ accounts.

4. Acceptable use

You agree not to use the service to:

• violate laws, regulations or the rights of third parties, including privacy and intellectual-property rights;
• send bulk messages nobody asked for (spam), scams meant to steal data (phishing), or deceptive, offensive or unlawful content by email, WhatsApp or any other channel;
• introduce viruses, malicious code or anything that harms the operation or security of the service;
• attempt to access areas, data or accounts without authorisation, bypass limits, permissions or protections, or carry out penetration tests without prior written agreement;
• copy, resell, pass on to others, try to work out how the system was built in order to copy it (reverse engineering), or build a competing product from the service, except where the law allows it;
• use the service in a way that places a disproportionate load on the infrastructure.

5. Customer data

• Your data is yours. The company keeps all rights in the content it enters in Nexo (customers, messages, files, documents). Vorek receives only the permission needed to host, copy, process and display that content in order to provide the service.
• For personal data of third parties that the company puts in the system (for example, its own customers), the company is the controller (the one who decides how the data is used) and Vorek is the processor (it only handles the data to provide the service). The company must have a legal basis for that processing and inform data subjects properly. A data-processing agreement is available on request.
• Vorek processes data in accordance with the Privacy Policy and does not access the company’s content except as described there.
• The company is responsible for keeping its own copies of data it considers critical, in addition to the backups the system provides.

6. Third-party integrations

Nexo can connect to third-party services such as Google (Gmail and Drive), WhatsApp, email providers, maps and artificial intelligence. When you connect an account:

• you state that you have the right to do so and to authorise Vorek’s access to what is needed for the requested feature;
• the company must respect each service’s terms and policies, including the WhatsApp usage rules and Google’s rules, and is responsible for any suspension or blocking of accounts resulting from its use;
• Vorek does not control these services and does not guarantee their availability or continuity;
• use of data obtained from Google APIs follows the Privacy Policy (section “Google user data”), including the Limited Use requirements.

7. Plans, trial and payment

Plans, modules, limits and prices are those stated in the proposal or contract with Vorek. Vorek may offer a trial period, which can end when the period expires or for breach of these terms. Charges, taxes, due dates and payment method follow what was agreed. In case of late payment, Vorek may suspend access after notice. Unless a contract or the law provides otherwise, amounts already paid are non-refundable.

8. Availability and support

Vorek works to keep Nexo available and secure, with scheduled maintenance wherever possible, but the service is provided without a guarantee of uninterrupted or error-free operation unless a service level has been agreed in writing. Support is provided through the channels given to the customer (for example, the ticket system inside Nexo).

9. Suspension and termination

• The company may stop using the service at any time, as set out in the contract.
• Vorek may suspend or terminate access, in whole or in part, for breach of these terms, non-payment, risk to security or to the service, or legal order, and will try to give notice first whenever possible.
• After termination, the company may ask to export its data for a reasonable agreed period. After that the content is deleted unless the law requires retention; backups are removed as they rotate out.
• Provisions that by their nature should continue (such as intellectual property, limitation of liability and governing law) survive termination.

10. Intellectual property

Nexo, its code, design, text, trademarks (including “Nexo” and “Vorek”) and logos belong to Vorek or its licensors. These terms give the company only a limited, non-exclusive, non-transferable and revocable right to use the service for the duration of the contract. Suggestions and feedback you send may be used by Vorek to improve the service, without any obligation to pay.

11. Warranties and liability

• To the maximum extent permitted by law, the service is provided “as is”, without implied warranties of fitness for a particular purpose.
• Vorek is not liable for loss of profits (what the company failed to earn), data loss caused by misuse, unavailability of third-party services, or indirect damages. Vorek’s total liability for any claim is limited, to the extent permitted by law, to the amount the company paid to Vorek in the 12 months before the event.
• Nothing in these terms excludes liability that cannot be excluded by law, or consumer rights provided by law.
• The company is liable to Vorek for damage it causes by using the service in breach of these terms, including third-party claims about the content it entered.

12. Use of this website

The website is informational. We try to keep its content accurate, but it may change without notice and is not a contractual offer. The contact form must be used only with truthful information and to contact Vorek about Nexo. Automated use of the site (bots, automated mass copying of content, attempts to bypass protections) is not allowed. The data processed on the website is described in the Privacy Policy.

13. Changes and governing law

We may update these terms. The date at the top shows the version in force; for significant changes we will notify visitors on the website or customers directly with reasonable notice. Continuing to use the service after the effective date means you agree to the new version.

These terms are governed by the law and courts stated in the contract or commercial proposal signed with Vorek. Where none is stated, the law and courts of the country where Vorek is established apply, without prejudice to consumer-protection and data-protection rules that are mandatory where the user is located.

14. Contact

Questions about these terms: contato@vorek.co.uk.

1. Aceitação

Estes Termos de Uso regulam o uso do site da Vorek e do sistema Nexo. Ao acessar o site, criar ou usar uma conta do Nexo, você declara que leu e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se estiver usando em nome de uma empresa, declara que tem poderes para obrigá-la. Quem não concordar deve deixar de usar o serviço.

Se houver um contrato ou proposta comercial assinado com a Vorek, ele prevalece sobre estes termos no que for diferente.

2. O serviço

O Nexo é um sistema web de gestão com módulos como e-mail, WhatsApp, chats e chamadas, trabalhos e tarefas, agenda, leads, orçamentos, faturas, catálogo, imobiliária, sites, documentos, integração com o Google Drive, backups e auditoria. Cada empresa usa apenas os módulos que contratou ou habilitou. A Vorek pode melhorar, alterar ou descontinuar funções, procurando avisar com antecedência razoável quando a mudança afetar o uso de forma relevante.

3. Conta e acesso

• Cada empresa tem um ambiente próprio e um ou mais administradores, que criam usuários, definem grupos e permissões e respondem pelo que é feito com essas contas.
• Mantenha as credenciais em segredo e use senhas fortes. Avise-nos sem demora se suspeitar de acesso indevido.
• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas.
• A empresa é responsável por toda atividade realizada pelas contas dos seus usuários.

4. Uso aceitável

Você concorda em não usar o serviço para:

• violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros, inclusive de privacidade e propriedade intelectual;
• enviar mensagens em massa que ninguém pediu (spam), golpes para roubar dados (phishing) ou conteúdo enganoso, ofensivo ou ilegal, por e-mail, WhatsApp ou outro canal;
• inserir vírus, código malicioso ou qualquer coisa que prejudique o funcionamento ou a segurança do serviço;
• tentar acessar áreas, dados ou contas sem autorização, contornar limites, permissões ou proteções, ou fazer testes de invasão sem acordo prévio por escrito;
• copiar, vender, ceder a terceiros, tentar descobrir como o sistema foi feito para copiá-lo (engenharia reversa) ou criar um produto concorrente a partir do serviço, salvo quando a lei permitir;
• usar o serviço de forma que sobrecarregue a infraestrutura de maneira desproporcional.

5. Dados da empresa cliente

• Os dados são seus. A empresa mantém todos os direitos sobre o conteúdo que insere no Nexo (clientes, mensagens, arquivos, documentos). A Vorek recebe apenas a permissão necessária para hospedar, copiar, processar e exibir esse conteúdo com o fim de prestar o serviço.
• No tratamento de dados pessoais de terceiros que a empresa coloca no sistema (por exemplo, os clientes dela), a empresa é a controladora (quem decide como os dados são usados) e a Vorek é operadora (só trata os dados para prestar o serviço). A empresa deve ter base legal para esse tratamento e informar corretamente os titulares. Um acordo de tratamento de dados está disponível mediante solicitação.
• A Vorek trata os dados conforme a Política de Privacidade e não acessa o conteúdo da empresa, salvo nas hipóteses ali descritas.
• É responsabilidade da empresa manter cópias próprias dos dados que considerar críticos, além dos backups que o sistema oferece.

6. Integrações de terceiros

O Nexo pode se conectar a serviços de terceiros, como Google (Gmail e Drive), WhatsApp, provedores de e-mail, mapas e inteligência artificial. Ao conectar uma conta:

• você declara que tem o direito de fazê-lo e de autorizar o acesso da Vorek ao necessário para a função pedida;
• a empresa deve respeitar os termos e políticas de cada serviço, inclusive as regras de uso do WhatsApp e as do Google, e responde por eventual suspensão ou bloqueio de contas decorrente do uso que fizer;
• a Vorek não controla esses serviços nem garante a sua disponibilidade ou continuidade;
• o uso de dados obtidos das APIs do Google segue a Política de Privacidade (seção “Dados do Google”), inclusive os requisitos de Uso Limitado.

7. Planos, teste e pagamento

Os planos, módulos, limites e valores são os informados na proposta ou no contrato com a Vorek. A Vorek pode oferecer um período de teste, que pode ser encerrado ao final do prazo ou por violação destes termos. Cobranças, impostos, vencimentos e a forma de pagamento seguem o que foi acordado. Em caso de atraso, a Vorek pode suspender o acesso após aviso. Salvo previsão contratual ou legal em contrário, valores já pagos não são reembolsáveis.

8. Disponibilidade e suporte

A Vorek se esforça para manter o Nexo disponível e seguro, com manutenções programadas sempre que possível, mas o serviço é fornecido sem garantia de funcionamento ininterrupto ou livre de erros, a menos que um nível de serviço tenha sido contratado por escrito. O suporte é prestado pelos canais indicados ao cliente (por exemplo, o sistema de chamados dentro do Nexo).

9. Suspensão e encerramento

• A empresa pode encerrar o uso a qualquer momento, conforme o contrato.
• A Vorek pode suspender ou encerrar o acesso, total ou parcialmente, em caso de violação destes termos, de inadimplência, de risco à segurança ou ao serviço, ou de ordem legal, procurando avisar antes sempre que possível.
• Depois do encerramento, a empresa pode pedir a exportação dos seus dados por um período razoável combinado. Em seguida o conteúdo é excluído, salvo se a lei exigir a guarda; cópias de segurança são removidas na rotação normal delas.
• As cláusulas que, por sua natureza, devem continuar valendo (como propriedade intelectual, limitação de responsabilidade e lei aplicável) permanecem após o encerramento.

10. Propriedade intelectual

O Nexo, o seu código, design, textos, marcas (incluindo “Nexo” e “Vorek”) e logotipos pertencem à Vorek ou a seus licenciantes. Estes termos concedem à empresa apenas um direito limitado, não exclusivo, intransferível e revogável de usar o serviço durante a vigência do contrato. Sugestões e feedback que você enviar podem ser usados pela Vorek para melhorar o serviço, sem obrigação de pagamento.

11. Garantias e responsabilidade

• Na extensão máxima permitida pela lei, o serviço é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantias implícitas de adequação a uma finalidade específica.
• A Vorek não responde por lucros cessantes (o que a empresa deixou de ganhar), perda de dados causada por uso indevido, indisponibilidade de serviços de terceiros, nem por danos indiretos. A responsabilidade total da Vorek por qualquer reclamação fica limitada, na extensão permitida pela lei, ao valor pago pela empresa à Vorek nos 12 meses anteriores ao fato.
• Nada nestes termos exclui responsabilidades que a lei não permita excluir, nem direitos do consumidor previstos em lei.
• A empresa responde perante a Vorek pelos danos que causar por uso do serviço em desacordo com estes termos, inclusive reclamações de terceiros sobre o conteúdo que inseriu.

12. Uso deste site

O site tem caráter informativo. Fazemos o possível para manter o conteúdo correto, mas ele pode mudar sem aviso e não constitui proposta contratual. O formulário de contato deve ser usado apenas com informações verdadeiras e para falar com a Vorek sobre o Nexo. O uso automatizado do site (robôs, cópia automática em massa do conteúdo, tentativas de burlar proteções) não é permitido. Os dados tratados no site estão descritos na Política de Privacidade.

13. Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos. A data no topo indica a versão em vigor; em mudanças relevantes, avisaremos pelo site ou diretamente os clientes com antecedência razoável. Continuar usando o serviço depois da data de vigência significa concordar com a nova versão.

Estes termos são regidos pela lei e pelo foro indicados no contrato ou na proposta comercial firmada com a Vorek. Na ausência dessa indicação, aplicam-se a lei e o foro do país em que a Vorek estiver estabelecida, sem prejuízo de normas de proteção ao consumidor e de proteção de dados que sejam obrigatórias no local do usuário.

14. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@vorek.co.uk.